溝通技巧:我們?yōu)槭裁戳牟幌氯?/h1>
時(shí)間:2022-05-20
來(lái)源:哈爾濱城市職業(yè)學(xué)院
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心理導(dǎo)讀:忽視對(duì)方的反應(yīng)是暴力溝通的開(kāi)始,暴力溝通讓我們搞不明白為什么話(huà)題沒(méi)有變得更有趣,而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。大部分人忽視了造成我們心情轉(zhuǎn)變的原因,其實(shí)是對(duì)方說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和態(tài)度。
惱人的“呵呵” “哦” “哈哈”
一篇題為《網(wǎng)絡(luò)會(huì)話(huà)中“呵呵”的功能研究》的碩士論文在網(wǎng)上走紅。論文作者認(rèn)為,“呵呵”這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言具有獨(dú)特的功能,甚至對(duì)口語(yǔ)和自然語(yǔ)篇研究有極大的借鑒意義。
暫且不提“呵呵”在中國(guó)現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)上的意義,在與人談話(huà)中,或多或少都有這樣的經(jīng)歷,當(dāng)我們暢談所想所感而傾聽(tīng)的一方卻以?xún)蓚€(gè)字“呵呵”作為回應(yīng)時(shí),我們的心情是低落的,甚至是憤怒的。不想再回復(fù)或者不知道該怎么回復(fù)來(lái)繼續(xù)雙方的話(huà)題,我們產(chǎn)生了所謂的“聊不下去”的感受。
為什么聊不下去呢?大部分人忽視了此時(shí)造成我們心情轉(zhuǎn)變的原因是對(duì)方說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和態(tài)度,很多情境下我們只觀察到這外在的刺激,而沒(méi)有深入尋找內(nèi)在的原因。忽略對(duì)方反應(yīng)的來(lái)源是暴力溝通的開(kāi)始,這樣的暴力溝通讓我們搞不明白為什么話(huà)題沒(méi)有變得更有趣,而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。
該如何充分表達(dá)憤怒?人際交往中如何進(jìn)行非暴力溝通?首先要明白為什么憤怒,給自己思考的時(shí)間如何表達(dá),是外在刺激還是內(nèi)在原因。
什么是“暴力溝通”
如果一次交流、一段關(guān)系讓我們感到傷心失落,那有可能是我們的談話(huà)方式和交往方式造成了這樣令人不滿(mǎn)意的結(jié)果。我們常常沒(méi)有意識(shí)到甚至并不認(rèn)為自己的談話(huà)方式是“暴力”具有攻擊性的,如果在一段不很愉快地交流結(jié)束后可以回想一下雙方的談話(huà),會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。否定、嘲諷、說(shuō)教以及隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬不回應(yīng)等言語(yǔ)上帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷,這些無(wú)心的或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視,比肉體的傷害更加令人痛苦。
總結(jié)來(lái)說(shuō),價(jià)值觀的不同造就了不同的談話(huà)方式、語(yǔ)言,這是一個(gè)人思維結(jié)構(gòu)的外在體現(xiàn)。改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開(kāi)端。
非暴力溝通的核心思想
價(jià)值觀完全一樣的兩個(gè)人幾乎是不存在的,就像世界上不會(huì)有兩片一模一樣的樹(shù)葉一樣。通過(guò)溝通語(yǔ)言的交流,人們才得以接觸并學(xué)習(xí)更多新鮮的、有趣的、有用的事物,打開(kāi)思維局限性,深入找尋自我。
學(xué)會(huì)如何與人非暴力溝通,多交流,才能打破自己的思想束縛,超越個(gè)人心智和情感的局限性;用不帶傷害的方式化解人際沖突;突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。印度哲學(xué)家 J.Krishnamurti 曾經(jīng)說(shuō)“ 不帶評(píng)論的觀察是人類(lèi)智力的最高形式?!钡谝淮温?tīng)到這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候,“胡說(shuō)八道”這個(gè)想法在我腦中一閃而過(guò)——在不知不覺(jué)中,我做出了評(píng)論。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō),觀察別人及其行為,而不評(píng)判、指責(zé)或者以其他方式進(jìn)行分析,是難以做到的。觀察和評(píng)論之間的區(qū)別該如何劃分,真正做到觀察而不評(píng)判是很困難的,大多數(shù)情況下,智者選擇嘴上不說(shuō),善莫大焉,但內(nèi)心還是會(huì)有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)原則,迅速地根據(jù)自己的價(jià)值取向作出評(píng)判。這種先天性的思考方式也許只能靠后天不斷地加強(qiáng)練習(xí),才能強(qiáng)制地更改過(guò)來(lái)。
這個(gè)溝通方式是通用的,因?yàn)槠潢P(guān)注的是人的基本需求:希望被理解、重視等。但是中國(guó)人普遍不善于直接表達(dá)自己的感受,在溝通過(guò)程中容易存在不必要的誤解,一種典型的誤解就是我們習(xí)慣把對(duì)方的表達(dá)方式例如語(yǔ)氣當(dāng)成是表達(dá)的本身,而不去考慮說(shuō)話(huà)人的感受和需要以及說(shuō)話(huà)的內(nèi)容,所以我們需要的是先冷靜下來(lái)。去挖掘語(yǔ)言背后的情感和需要,在愛(ài)自己的前提下關(guān)注他人,用全身心傾聽(tīng)的溝通方式,能夠使人們情意相通、和諧相處。
學(xué)會(huì)寬容、感謝生命的賜予,而不貪心。一個(gè)好的溝通者無(wú)非要真誠(chéng)、寬以待人、把他人看得比自己重要。再加上一些適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)技巧。技巧可以修煉,但天性難以克服,所以我希望通過(guò)閱讀書(shū)籍、實(shí)踐來(lái)改變自己。